🛡️ Garantia de 7 dias. Se você comprar um livro do Aprenda Cloud e não ficar satisfeito por qualquer motivo, devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas, em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
1. Seu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), todo consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial — incluindo compras pela internet — no prazo de 7 dias corridos a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
O Aprenda Cloud respeita integralmente esse direito e, na prática, oferece uma garantia incondicional: você não precisa justificar o motivo da desistência.
2. Como solicitar o reembolso
2.1. Solicitação diretamente pela Hotmart (recomendado)
O processo mais rápido é solicitar diretamente na plataforma de pagamento:
- Acesse app-vlc.hotmart.com/tools/purchases
- Faça login com o email usado na compra
- Localize a compra do livro
- Clique em "Solicitar reembolso"
- O reembolso é processado automaticamente em até 7 dias úteis
2.2. Solicitação por email
Alternativamente, envie um email para reembolso@aprendacloud.com com:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso"
- Nome completo usado na compra
- Email usado na compra
- Número do pedido (consta no email de confirmação da Hotmart)
- Livro(s) que deseja reembolsar
Responderemos em até 2 dias úteis confirmando o início do processo.
3. Prazos e valores
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Solicitar reembolso após a compra | Até 7 dias corridos |
| Confirmação da solicitação por email | Até 2 dias úteis |
| Processamento do estorno pela Hotmart | Até 7 dias úteis |
| Crédito efetivo na fatura/conta | Depende da operadora (até 2 faturas para cartão) |
3.1. Valor reembolsado
O Cliente recebe de volta 100% do valor pago, incluindo eventuais taxas de processamento. O Aprenda Cloud absorve quaisquer custos operacionais.
3.2. Forma do reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 2 faturas)
- Pix: devolução na conta de origem
- Boleto: transferência via Pix ou TED para conta indicada pelo Cliente
4. Após os 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias, não há mais direito a reembolso automático. Pedidos pontuais fora do prazo serão analisados caso a caso e podem ser concedidos em situações excepcionais a critério do Aprenda Cloud (ex.: arquivo entregue corrompido e impossibilidade técnica de correção).
5. Acesso aos arquivos após reembolso
Ao confirmar o reembolso, o acesso aos arquivos baixados é revogado e você deve excluir todas as cópias do(s) livro(s) reembolsado(s) de seus dispositivos. Manter ou compartilhar arquivos após reembolso configura uso indevido e está sujeito às sanções previstas nos Termos de Uso.
6. Casos que NÃO geram direito a reembolso
Mesmo dentro do prazo de 7 dias, o reembolso pode ser negado em situações específicas:
- Comprovação de redistribuição não autorizada do livro (compartilhamento em grupos, upload em sites, envio a terceiros)
- Tentativa fraudulenta de reembolso após download e uso comercial do conteúdo
- Solicitações repetitivas do mesmo Cliente em compras sucessivas (caracterização de má-fé)
7. Reembolso parcial em combos
O Combo Aprenda Cloud (pacote com os 5 livros) é vendido como produto único com desconto. Em caso de solicitação de reembolso:
- Reembolso integral: dentro de 7 dias, devolução de 100% do valor pago pelo combo
- Reembolso parcial: não é possível reembolsar apenas alguns livros do combo. A solicitação implica devolução do pacote completo
8. Suporte e dúvidas
Para qualquer dúvida sobre reembolso:
- Email: reembolso@aprendacloud.com
- Suporte Hotmart: atendimento.hotmart.com
9. Procon e órgãos de defesa do consumidor
Caso considere que seus direitos não foram respeitados, você pode acionar:
- Procon do seu estado/município
- Consumidor.gov.br — consumidor.gov.br
- Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor)
Nosso compromisso é resolver qualquer questão diretamente com você, sem necessidade de escalada. Estamos abertos ao diálogo.